[摘要] 随着房地产市场的发展，购房者心态渐趋理性，除了价格因素之外，房屋质量毋庸置疑成为其关注的另一个关键因素，而交房正是检验房屋质量、发现潜在问题、考验房企实力的一个重要时机。
随着房地产市场的发展，购房者心态渐趋理性，除了价格因素之外，房屋质量毋庸置疑成为其关注的另一个关键因素，而交房正是检验房屋质量、发现潜在问题、考验房企实力的一个重要时机。
正因交房的这种特殊意义，过去许多年，开发商每逢交房时往往如待考生一般如临大敌，宁愿低调处理。但时至今日，越来越多的实力开发商敢于对自己的项目品质拍胸脯，有远见、有魄力的开发商更是将交房当成了品牌宣传的一个时机和平台，不断玩出“新花样”，推出一个个创新措施。
建业
自查、回访双管齐下
自去年开始，建业集团在项目正式交房的前一个月，便会派出由集团客服中心、工程中心、产品中心、物业中心等相关工作人员组成的“内部验房团”，按照百分之五以上的比例，对项目进行抽查。抽查过程有严格的验收标准和评分表格，针对质量、水电安装、公共景观绿化、实测矢量等多个方面进行验收，只有达到标准才允许交房，否则将限期整改。
一系列自查之后，“内部验房团”要交出一份详细报告，以便在正式交房之前，针对其中提出的相关问题进行再次检查。
提前自查的好处在于，可以预留出较为充裕的时间进行整改，从而将正式交房时发现问题的概率降到。
据了解，项目交房当天，建业集团方面会派专人去现场了解组织情况。而在交房之后的两周之内，建业的24客服热线会通过电话对所有客户进行满意度回访，询问交房过程中存在哪些问题。对于客户提出的较容易解决的问题，建业一般要求进行即时处理，而针对较难解决的问题，集团客服中心将根据项目进度，不断督促相关部门提高进度，直至整改完毕。
永威
大胆尝试预验房
作为交房试点项目，永威翡翠城启动的交房前预验房活动，目的是为了让业主放心、满意地收房。永威置业营销总监王刚透露，早在去年，“预验房”方案就被提出了，为此，永威在施工和管理过程中更加注重精细化。直到今年4月，经过前期基础的沉淀，永威彻底把预验房落实到了具体项目上。这一方案的实施，是建立在公司对自身项目品质有足够自信的基础上的。
永威推出的预验房，是在正式交房前半个月邀请所有符合交房条件的业主提前验房，发现问题交由工程部整改，等业主确认整改无误后再正式交房。预验房之前，每一户都有一个三人小组对接，成员是来自营销、工程及物业楼栋管家三个方面的专业人员。在协助业主预验房的过程中，小组成员不但会对质量、设计、户型、采光、用材等方方面面的问题进行解答，还对室内各块布局及暗管线等进行了说明，并引导业主检查住宅周围环境，施工用料是否堆放整齐，施工工地是否安全，建筑外墙粉刷用料是否标准、是否有颜色差异，室内外墙角线是否标准，室内各种设施是不是标准材料，等等。
预验房活动结束之后，永威置业还建立起业主验房及入住问题资料库，对发现的问题登记归类、编辑整理，反馈给研发和物业等各个部门，以便在以后的项目设计、施工、服务过程中及时调整、丰富和完善产品及服务细节，提供更为人性、便捷、满意的产品和服务。
绿城
志愿者加入预验房队伍
作为房地产十强的浙江绿城集团，房产品质及客户满意度一直处于房产企业榜首。其项目从工程初期到楼体封顶，均严格遵照高标准质量体系进行，以保证工程质量和交房品质。
在今年4月的绿城百合(小区网论坛)花园预验房活动中，除了有由销售人员、工程人员、物业人员组成的预验房服务小组全程听取并记录业主意见外，其组织、执行工作还得到了绿城集团园区服务志愿者的参与，成为此次活动中的一大亮点。据了解，绿城集团园区服务志愿者是面向广大绿城业主、准业主、意向客户及绿城集团全体员工招募而来的。更多关注力量的加入，促使着绿城在问题整改速度和效果上对自身提出新要求。
绿城百合花园负责人表示：“预验房活动是要以一种更加公开化、透明化的方式，让业主检验房屋品质、安心入住，同时也让即将购房的客户和准业主们看到绿城百合花园在自身品质建设上的信心，凸显房产品牌的力量。”
他山之石
第三方调查机构数据显示，近年来，品牌房企龙湖地产的业主满意度在房企排名中始终名列前茅。
在化的发展过程中，龙湖不忘强化工程质量体系组织建设，推进客户倒逼、工程检查等质量管控机制。其开放的姿态和处理业主要求时的诚意，使得交房这件事变得十分透明和公开化。
在成都，龙湖项目的每次交房都会邀请媒体全程参与监督。在很多开发商还对交房话题讳莫如深的2008年，成都龙湖晶蓝半岛二期就十分超前地在正式交房之前一个月设置了“交房开放日”，通过业主的提前体验、检视，发现问题并进行改善，最终赢得客户的认可。
业界声音
“开发商要做的就是替客户着想、让业主放心。永威能做到预验房这一点，证明这并不是噱头。我们以这种公开透明的方式，接受准业主们的检查和监督，对自己既是一种考验，也是一种提高，同时更是对业主的负责。预验房过程中不仅会及时解答业主们提出的问题，还会一一介绍交房需要注意的事项。这样一来，业主在收获一分安心的同时，也能掌握一定的专业知识。”
——永威置业营销总监王刚
“眼下已经有一些品牌开发商针对交房制订了一套严格的标准流程，有的甚至向业主提供详细的验房手册，教业主在验房时应该着重关注哪些方面，提出哪些问题。开发商与业主联合起来给房子质量‘挑刺儿’，这是一个很好的开端，对于行业健康发展是一个极好的促进。以已经进入河南市场的行业巨头万科为例，无论其管理经验、模式，还是交房标准，都值得同行切磋学习。不过，在理念和思路正确的基础上，各家开发商具体能在实践中做到几何，这还有待于市场的检验。”
——河南财经政法大学城市发展研究中心主任、工程管理与房产学院教授、硕士生导师刘社
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